如果交易失敗，買家能否申請全額退款？ 經常碰到用戶咨詢交易失敗退款問題，在此統(tǒng)一回復。

        答案：通過平臺直接發(fā)起的擔保交易并且通過在線掃碼支付的訂單，已經支付的交易金額如果交易失敗了，退款到賬金額為支付金額的99%.

        舉例說明：用戶甲在包大人平臺支付1000元。如果交易失敗，甲方申請全額退款。退回到甲的費用是994元。另外6元是支付寶收取的通道費。退款提現(xiàn)的時候，支付寶也要收取手續(xù)費，包大人平臺不從中獲利。

        注解：既然是擔保交易，肯定有可能存在交易失敗，需要退款的問題。交易失敗的情況下包大人擔保網不收取服務費。但是因為包大人平臺采用的是支付寶提供的第三方接口。支付寶掃碼支付是要收取0.6%的通道費的。而且支付寶掃碼支付支付成功之后，不管這邊交易是否成功，是否需要給客戶退款，支付寶已經收取的0.6%的支付通道費是不退還的。（PS：包大人對支付寶的這條規(guī)則表示抗議。既然都交易失敗了，為什么手續(xù)費還是照收？我們也很氣憤。但是沒辦法，支付寶就是這樣規(guī)定的。電話客服，只會回復你，對不起，抱歉，我們現(xiàn)在的政策“已收不退”）以前包大人平臺都是自己承當了這部分損失，給用戶百分百全額退款。自己墊付了支付寶扣除的手續(xù)費。但是隨著交易規(guī)模的擴大。這筆費用原來越成為平臺的負擔。經公司研究決定，交易失敗引起的通道費用，由用戶自行承擔。也就是交易失敗由由以前退款金額的100%變成扣除支付寶通道費用之后的99.4%。

         基于以上原因，建議如果是大額交易，建議直接聯(lián)系在線客服，通過轉賬支付到包大人擔保網的唯一收款支付寶賬號。danbao@baodaren.net。這樣就不存在0.6%的支付寶通道費問題了。后期如果交易失敗，退款的時候是全額退款。即100%退款，而非99%。隱藏大額交易推薦使用轉賬到包大人對公支付寶賬號這種模式。支付之后截圖給在線客服。在線客服會在您的包大人賬號中增加余額。

更多包大人擔保網收款方式請參加以下文章。

http://m.coser.net.cn/article/78

或者致電以下客服電話：400-718-0551