如果交易失敗，買家能否申請(qǐng)全額退款？ 經(jīng)常碰到用戶咨詢交易失敗退款問題，在此統(tǒng)一回復(fù)。

        答案：通過平臺(tái)直接發(fā)起的擔(dān)保交易并且通過在線掃碼支付的訂單，已經(jīng)支付的交易金額如果交易失敗了，退款到賬金額為支付金額的99%.

        舉例說明：用戶甲在包大人平臺(tái)支付1000元。如果交易失敗，甲方申請(qǐng)全額退款。退回到甲的費(fèi)用是994元。另外6元是支付寶收取的通道費(fèi)。外加提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，包大人平臺(tái)不從中獲利。

        注解：既然是擔(dān)保交易，肯定有可能存在交易失敗，需要退款的問題。交易失敗的情況下包大人擔(dān)保網(wǎng)不收取服務(wù)費(fèi)。但是因?yàn)榘笕似脚_(tái)采用的是支付寶提供的第三方接口。支付寶掃碼支付是要收取0.6%的通道費(fèi)的。而且支付寶掃碼支付支付成功之后，不管這邊交易是否成功，是否需要給客戶退款，支付寶已經(jīng)收取的0.6%的支付通道費(fèi)是不退還的。（PS：包大人對(duì)支付寶的這條規(guī)則表示抗議。既然都交易失敗了，為什么手續(xù)費(fèi)還是照收？我們也很氣憤。但是沒辦法，支付寶就是這樣規(guī)定的。電話客服，只會(huì)回復(fù)你，對(duì)不起，抱歉，我們現(xiàn)在的政策“已收不退”）以前包大人平臺(tái)都是自己承當(dāng)了這部分損失，給用戶百分百全額退款。自己墊付了支付寶扣除的手續(xù)費(fèi)。但是隨著交易規(guī)模的擴(kuò)大。這筆費(fèi)用原來越成為平臺(tái)的負(fù)擔(dān)。經(jīng)公司研究決定，交易失敗引起的通道費(fèi)用，由用戶自行承擔(dān)。也就是交易失敗由由以前退款金額的100%變成扣除支付寶通道費(fèi)用之后的99%。

         基于以上原因，建議如果是大額交易，建議直接聯(lián)系在線客服，通過轉(zhuǎn)賬支付到包大人擔(dān)保網(wǎng)的唯一收款支付寶賬號(hào)。danbao@baodaren.net。這樣就不存在0.6%的支付寶通道費(fèi)問題了。后期如果交易失敗，退款的時(shí)候是全額退款。即100%退款，而非99.4%。

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