目前國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)一直強(qiáng)調(diào)的是顧客是上帝，而忽視了契約精神和公平公正原則的包公精神。 一昧地討好買家苛求賣家，而賣家只能選擇委曲求全，無(wú)奈退款而息事寧人。 久而久之造成了，虛擬產(chǎn)品交易或者服務(wù)類交易，賣家直接拒絕在傳統(tǒng)的電商平臺(tái)交易。消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定的“七天無(wú)理由退換貨”制定目的是保護(hù)消費(fèi)者，但是在某種程度上也迫使賣家選擇不走平臺(tái)擔(dān)保交易，從而導(dǎo)致客戶失去了選擇權(quán)。最終反而傷害了消費(fèi)者利益。

那么網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中到底是買賣雙方的事先約定更重要還是平臺(tái)制定的規(guī)則更重要呢？包大人平臺(tái)認(rèn)為在法律的框架范圍內(nèi)，買賣雙方的約定更為重要，特別是在虛擬產(chǎn)品或者服務(wù)外包交易中，買賣雙方事先的約定應(yīng)該高于平臺(tái)規(guī)則。制定規(guī)則的目的本身就是為了讓交易更夠更好更順利的進(jìn)行。買賣雙方的約定是雙方真實(shí)意圖的體現(xiàn)，如果平臺(tái)規(guī)則違背了當(dāng)事人雙方意愿，那這樣的規(guī)則就適得其反，比如說(shuō)七天無(wú)理由退換貨制度很明顯就不符合虛擬產(chǎn)品交易和服務(wù)外包交易。因?yàn)樘摂M產(chǎn)品和服務(wù)本身他就不是實(shí)物產(chǎn)品，本身就沒(méi)法退貨。如果七天無(wú)理由規(guī)則被別有用心的用戶濫用。那么賣家的權(quán)益就無(wú)法得到保障。久而久之，賣家也就拒絕平臺(tái)擔(dān)保交易了，剩下給買家的只有二選一了，要么自己冒險(xiǎn)先付款給賣家，要么選擇終止交易……

在生產(chǎn)過(guò)剩，供大于求的實(shí)物商品下交易中，實(shí)買家還有得選擇，這家不賣可以另外找家，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境導(dǎo)致賣家最終只能妥協(xié)選擇接受買家的各種條件。但是在某些賣方市場(chǎng)，也就是供小于求，賣家處于強(qiáng)勢(shì)地位的領(lǐng)域，如果還是無(wú)視公平公正原則，一味的追求顧客是上帝的傳統(tǒng)電商平臺(tái)，這樣必然導(dǎo)致賣家不愿意走平臺(tái)擔(dān)保交易。這也就是為什么2020年初疫情緊張的情況下，絕大部分的防疫物資比如說(shuō)口罩，額溫槍，護(hù)目鏡，防護(hù)服等緊俏物資基本上都是直接交易，而不是在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行交易。從而發(fā)生了涉及防疫物資的詐騙案件的集中大量爆發(fā)。

分析下賣家不愿意走淘寶的原因，第一，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)太大，淘寶總體上上來(lái)講是傾向于維護(hù)買家利益，如果買家發(fā)起售后哪怕是惡意售后，賣家也得疲于奔命， 第二：淘寶賬期長(zhǎng)，賣家無(wú)法及時(shí)拿到現(xiàn)錢，大家都知道，賣家發(fā)貨之后，如果買家不愿意配合的情況下，賣家至少要10天才能拿到錢，中途買家還可能選擇延長(zhǎng)收貨時(shí)間，而且淘寶系統(tǒng)如果監(jiān)測(cè)到交易存在風(fēng)險(xiǎn)的情況下，還可能自動(dòng)凍結(jié)賣家資金，限制賣家提現(xiàn)。種種原因?qū)е沦u家棄用淘寶，沒(méi)了平臺(tái)擔(dān)保交易，賣家也可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多優(yōu)質(zhì)善意的買家，而買家也可能因?yàn)橘u家集體拒絕淘寶交易，而不幸與騙子發(fā)生了交易，最終導(dǎo)致錢貨兩空。